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常见问题
找不到我的包裹//快递公司网站显示已经签收,但是我的“在仓包裹”里查不到这件包裹
作者:86of.com中国新加坡直营分行物流 发布时间:2017-06-15

找不到我的包裹//快递公司网站显示已经签收,但是我的“在仓包裹”里查不到这件包裹

(这种情况大多是商家没有注明您的会员号码(ID) ,我们员工无法识别入库。Most of such case is due to the seller doesn't specify your ID number,our staff can not identify the account )


      1、首页查询
      我们提供了最便利的首页查询,让您无需登录账号就可以查询货物是否到达我们的仓库。
      首页--输入国内快递单号“点击这里直接到达”


      查询结果:


      如果查询到已经入库,但不是您的ID,这是我们的员工输错ID,请联络我们的客户服务修改,联络方式》》
     
      如果查询到已经入库,但没有注明ID,如:


     
       这是我们的员工无法看清楚ID数字,无法输入ID ,请登陆您的账号,操作“包裹认领”:

2、在仓包裹查询
      “会员中心-在仓包裹”查看各个仓库到货情况



3、找不到包裹
     如果查询发货方的快递网站确认货物已经签收,但是按以上方式没有查询到您的包裹,请按以下方式处理:
1、查询发货方是否更换快递单号(大约5%的淘宝订单会更换快递单号)
2、请发货方提供快递签收图片,我们的仓库签收章设计复杂,无法仿冒的,如下图:

(If the express website of the consignor has confirmed that the goods have been signed, but there are no queries to your package according to the above methods, please deal with the following methods:
1, query the delivery party to replace the express single number (about 5% of the Taobao order will change the express single number)
2, please send the delivery party to provide the express signing of the picture, our warehouse signature design complex, not imitate, as follows: )
  

     下图的这个快递单有两个单号,快递公司用的是下面的尾数5001的单号,我们的员工输入系统的是尾数0679的单号,如果不提供原始签收图片,绝对查询不到的。



还有快递公司会在单号后面增加号码的情况
   顾客的问题:“我的2个包裹(中铁物流119003891736)已经签收。我用单号在你的网页确定还没入库。我也确认单号没变。请照快速签收单,立刻找出我的货在哪。”
   实际情况:快递单号后面多了一个001,不给拍照签收图,也是找不到货物的。


    
         所以,请务必要提供如上的原始单据图片。

  4、如果顾客无法提供快递单签收图片,有可能的情况是快递公司虚假签收,我们无法进一步处理。
        按照中国的法律,只有发货方才能要求快递提供签收图片的,收货人无此权利。
  5、每个客户都希望能够顺利的收到货物,不要花时间去查询,有一个秘诀,就是让卖家在外包装写上你的ID:SRG XXXX
       写得越显眼越好,我保证你每一件货都不需要查询,一定会顺利入库。
  6、要卖家提供快递签收单,很多卖家怕麻烦不愿意提供,因为卖家也要通过发货地的快递公司--收货地的快递公司,才能拿到签收单,所以,一些卖家会以各种理由不愿意提供签收拍照图,这时候,你不需要和卖家费什么口舌,直接在淘宝上提交退款申请就可以了,理由就是没有收到货。
     看到退款申请,卖家一定会主动联络快递公司要签收图,并联络你,乖乖的提供签收单给你。

     来几张无主包裹图片,我们和你一样,面对一大堆的无主包裹,也是很急的:

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